Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Merci d’avoir choisi l’un de nos bijoux faits main. Chaque pièce est créée avec soin, à la main. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici notre politique de retour et d’échange.

1. Délai d’échange

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un échange :

• Le bijou doit être non porté, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
• Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.

3. Échange

• Si vous souhaitez échanger un bijou contre un autre modèle ou une autre taille (dans le cas de bagues, bracelets réglables, etc.), contactez nous par e-mail à lumineuse.creation@hotmail.com avec votre numéro de commande et la raison de l’échange.
• Une fois l’échange accepté, vous recevrez l’adresse de retour.
• Les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Étant donné la nature artisanale de nos bijoux, les remboursements ne sont pas systématiquement accordés, sauf dans les cas suivants :

• Article envoyé par erreur
• Article manifestement endommagé à la réception (dans ce cas, merci d’envoyer une photo sous 48h)

Si un remboursement est accordé :

• Il sera effectué via le mode de paiement original sous 7 jours ouvrés après réception du retour.
• Aucun remboursement ne sera effectué si l’article est retourné abîmé ou incomplet.

5. Produits personnalisés

Tous les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de fabrication de notre part.

📩 Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter à [lumineuse.creation@hotmail.com] ou via notre formulaire de contact.